Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao e-mail:

vendas@startdistribuidora.com.br

Caso o Produto seja devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de

itens/acessórios que o acompanham, será reencaminhado ao cliente pela START

DISTRIBUIDORA.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• embalagem aberta ou avariada
• produto avariado
• produto em desacordo com o pedido
• falta de acessórios

Obs.: Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco pelo nosso e-mail vendas@startdistribuidora.com.br dentro de no máximo 7 dias corridos.

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do

produto (será enviado o produto conforme o que está descrito em sua nota fiscal). Se você

detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente pelo nosso e-mail: vendas@startdistribuidora.com.br

Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar a troca. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer problema detectado durante este período.

Para pagamento feito em boleto, cartão de débito o prazo para restituição

será de até 48 horas úteis a partir da solicitação, podendo ser feita em forma de depósito em

conta corrente.

Lembrando que nos pagamentos que envolvam Cartão de Crédito, o prazo para restituição

poderá variar de acordo com a Administradora do mesmo.

No município do Rio de Janeiro, em raio de 8km da nossa sede, para compras com valor superior a R$ 200,00 (duzentos reais). Para outros locais, consulte-nos para saber o valor mínimo do pedido para compras com frete grátis.

Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados.

É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente conosco por telefone.

Em caso de ausência, a transportadora realiza mais uma (1) tentativa de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição da START DISTRIBUIDORA.

• com a descrição exata do produto que você quer comprar

• com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa)

• com a embalagem do produto (alguns produtos possuem embalagens sortidas)

A START DISTRIBUIDORA tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa EMPRESA.

A START DISTRIBUIDORA reserva-se no direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o vício constatado decorreu de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela área técnica.

• Até 7 (sete) dias da entrega:

Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá entrar em contato para comunicar o problema e obter esclarecimentos sobre a utilização do produto.

• Mais que 7 (sete) dias após à entrega:

Se o produto apresentar problemas de funcionamento passados 7 (sete) dias da data da retirada/entrega, deverá ser encaminhado à sede de nossa empresa, na Rua Amália, 28 – Quintino Bocaiúva. CEP: 21380-400 – Rio de Janeiro/ RJ.

Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do carrinho de compras direto na Loja START DISTRIBUIDORA (Calcule o frete e o prazo de entrega estimados para sua região), considerando as unidades a serem adquiridas.

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a confirmação do pagamento de seu pedido.

O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega.

INFORMAÇÕES CRIPTOGRAFADAS 

Ao realizar uma compra na START DISTRIBUIDORA, você preenche um formulário com as suas informações. Este preenchimento ocorre em uma área segura, onde seus dados são preservados cem por cento.

CARTÃO DE CRÉDITO

Os números dos cartões de créditos são inseridos diretamente no site da PAGUE SEGURO, que tem suas ferramentas de criptografia sempre atualizadas.

SEUS DADOS

Ao preencher o cadastro na START DISTRIBUIDORA você ganha praticidade nas compras on-line pois, não terá necessidade de preencher todo o formulário a cada nova

compra. As informações que ficam nos arquivos da START DISTRIBUIDORA são: nome, e-mail, data de nascimento, sexo, endereço completo, profissão, RG e CPF. Ao se cadastrar você cria uma senha, todas as vezes que efetuar uma compra on-line no site da START DISTRIBUIDORA, bastará informar seu e-mail e a senha que o formulário do pedido será preenchido automaticamente com as informações existentes no arquivo.

No cadastramento você também pode optar por receber em seu e-mail os boletins com as novidades e dicas da START DISTRIBUIDORA e empresas parceiras, ficando sempre atualizado(a) com tudo o que acontece em nosso site.